TALLER DE COMPRAS. SICUREZZA

1. Costo fijos: son  aquellos cuyo monto total no se modifica de acuerdo  con la actividad de producción. En otras palabras, se puede decir que los Costos fijos varían con el tiempo más que con la actividad; es decir, se presentaran durante un periodo de tiempo aun cuando no haya alguna actividad de producción.

2. Costo variable: es aquel  que se modifica de acuerdo a variaciones del Volumen de producción, se trate tanto de bienes como de servicios. Es decir, si el nivel de actividad decrece, estos costos decrecen, mientras que si el nivel de actividad aumenta, también lo hace esta clase de costos.

3. Costo de adquisición: resulta de la suma del precio de compra de una mercancía mas lo costes necesarios para poner dicha mercancía a disposición de la empresa ( los de transporte, recepción, instalación, derechos de aduana, impuestos y aranceles, seguros,ect).

4. Costos operacionales: agrupa las cuentas que representan la acumulación de los servicios de salud ofrecidos y vendidos, de acuerdo con la actividad social desarrollada por el ente económico, es un periodo determinado de acuerdo con las normas leglesvigentes.

5. Costos por falta de existencia: se incurre en costos por falta de existencia cuando se coloca un pedido pero este no puede surtirse del inventario al cual esta normalmente asignado. Hay dos tipos de costos por falta de existencia: Costos por pérdidas de ventas y costos por pedido pendiente. Cada uno presupone ciertas acciones por parte del cliente y dada su naturaleza intangible, son difíciles de medir con precisión.

6. Gasto fijo: son independientes de la producción (no hay correlacion).

7. Gasto variable: es todo aquello que depende o esta en función u otra con la cantidad producida o  consumida. 

BANCO DE PREGUNTAS. SICUREZZA

TN COMPRAS Y SUMINISTROS – V. 100

1.  Unidad comercial centralizada responsable de adquirir todos los productos y servicios que tiene como visión ser un equipo integrado y motivado dentro de una red de sistemas múltiples.

A.         Departamento administrativo
B.         Departamento de recursos humanos
C.         Departamento de compras y suministros
D.        Departamento financiero

2. Mantener un inventario mínimo es un objetivo del Departamento:

A.         Administrativo
B.         De recursos humanos
C.         De compras y suministros
D.        Financiero

3. Decidir la mejor alternativa respecto a los proveedores en cartera, cualquier alternativa sugerida por el usuario deberá ser evaluada con anticipación, es responsabilidad del departamento:

A.         Administrativo
B.         De recursos humanos
C.         De compras y suministros
D.        Financiero

4. Tiene por  objetivo identificar las principales variables que ofrezcan respuestas prácticas y su propósito es crear una lista definida de las oportunidades que podrían beneficiar a una empresa y de las amenazas que deben evitarse.

A.         Evaluación interna
B.         Evaluación externa
C.         Evaluación sumativa
D.        Evaluación formativa

5. El poder de negociación de los consumidores es una de las cinco fuerzas de:

A.         Porter
B.         Gates
C.         Ford
D.        Trump

6. Medio a través del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la información necesaria que le permita lograr los objetivos de la investigación, es una definición correspondiente a:

A.         Métodos de recolección de datos
B.         Método histórico
C.         Método sintético
D.        Método lógico inductivo

7. Este método consiste en obtener información de los sujetos de estudio, proporcionada por ellos mismos, sobre opiniones, actitudes o sugerencias:

A.         La observación
B.         La encuesta
C.         Clasificaciones Q
D.        Análisis sociométrico

8. Es una autorización del Departamento de compras con el fin de abastecer bienes o servicios. Está a su vez es originada y aprobada por el departamento que requiere los bienes o servicios.

A.         Cotización
B.         Requisición
C.         Factura
D.        Orden de compra

9. Compromiso en firme entre dos partes (proveedor y cliente) que reúne todas las condiciones mínimas necesarias para establecer una relación comercial entre ellas de manera que una de las partes (el proveedor) pone a disposición de la otra (cliente) los productos o servicios comprometidos, bajo las condiciones pactadas:

A.         Facturación
B.         Pedido
C.         Cobro
D.        Envío y entrega

10. DOFA

A.         Es un instrumento de ajuste importante que ayuda a desarrollar cuatro tipos de estrategias,
B.         Es un término que  involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc
C.         Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
D.        Arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.

11. Usan las fortalezas internas de la empresa para aprovechar la ventaja de las oportunidades externas:

A.         DA
B.         DO
C.         FA
D.         FO

 12. Aprovechan las fortalezas de la empresa para evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas externas:

A.         DA
B.         DO
C.         FA
D.        FO

13. Proceso de recopilar,  procesar y analizar información que servirá para tomar decisiones y resolver problemas.

A.         Investigación de mercados
B.         Programa de promoción
C.         Desarrollo empresarial
D.        Investigación estructurada

14. Se ocupa de planear y ejecutar la concepción, desarrollo, precio, promoción y distribución de ideas, marcas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones:

A.         Marketing
B.         Mercadotecnia
C.         Investigación
D.        Promoción

15. Cada parte será capaz de comunicarse con la otra y entregarle los bienes que esta desea, es una definición de :

A.         Intercambio
B.         Coordinación
C.         Organización
D.        Objetivo

16. La mezcla de Mercadotecnia comprende:

A.         Producto, precio, plaza y promoción
B.         Calidad, cobertura, complementos y características
C.         Empaque, inventario, diseño y publicidad
D.        Tamaño, descuentos, publicidad y transporte

17. Intermediarios que hacen accesible el producto o servicio al consumidor final

A.         Mercado consumidor
B.         Mercado proveedor
C.         Mercado distribuidor
D.        Mercado competidor

18. Aspecto favorable de la competencia: provee información para el análisis del Proyecto

A.         Mercado consumidor
B.         Mercado proveedor
C.         Mercado distribuidor
D.        Mercado competidor

19. Estos pueden resultar más atractivos para los consumidores finales:

A.         Mercado de bienes sustitutos
B.         Mercado consumidor
C.         Mercado competidor
D.        Mercado distribuidor

20. Cuando se habla de calidad, precio, marca, características físicas…se hace referencia:

A.         Producto
B.         Precio
C.         Plaza
D.        Promoción

21. Cuando se habla de descuentos, complementos… se hace referencia:

A.         Producto
B.         Precio
C.         Plaza
D.        Promoción

22. Cuando se habla de mercado objetivo, ubicación… se hace referencia:

A.         Producto
B.         Precio
C.         Plaza
D.        Promoción

23. Cuando se habla de publicidad, fuerza de ventas… se hace referencia:

A.         Producto
B.         Precio
C.         Plaza
D.        Promoción

24. Es la actitud interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante bienes y/o servicios:

A.         Comportamiento del consumidor
B.         Comportamiento del proveedor
C.         Comportamiento del cliente
D.        Comportamiento del distribuidor

25. Es quien periódicamente compra en una tienda o empresa:

A.         Consumidor
B.         Cliente
C.         Proveedor
D.        Distribuidor

26. Tiene poder para orientar o para modificar la compra del producto

A.         Decisor
B.         Comprador
C.         Influenciador
D.        Usuario

27. Los consumidores adoptan ciertos comportamientos de consumo con el objeto de integrarse en su grupo social:

A.         Teoría del Aprendizaje
B.         Teoría social
C.         Teoría Económica
D.        Teoría Psicoanalítica

28. Está conformado por todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para ser utilizados en la producción de otros bienes o servicios que a su vez se venden, alquilan o suministran a otros:

A.         Mercados de negocios
B.         Mercado de consumo
C.         Mercado de oportunidad
D.        Mercado Industrial

29. La selección de proveedores pertenece al proceso de.

A.         Venta
B.         Compra
C.         Intercambio
D.        Recompra

30. Son aquellos que no varían con el nivel de producción y  son recuperables dentro de la operación

A.         Costo operativo de naturaleza fija
B.         Costo operativo de naturaleza variable
C.         Gastos operacionales fijos
D.        Gastos operacionales variables

 31. Son aquellos que se requieren para poder colocar (vender) los productos o servicios en manos del consumidor final y que tienen una relación indirecta con la producción del bien o servicio que se ofrece

A.         Costo operativo de naturaleza fija
B.         Costo operativo de naturaleza variable
C.         Gastos operacionales fijos
D.        Gastos operacionales variables

32. Estudia la relación que existe entre costos y gastos fijos, costos y gastos variables, volumen de ventas y utilidades operacionales

A.         Análisis del punto de equilibrio
B.         Análisis de la oferta
C.         Análisis de la demanda
D.        Análisis del entorno

33. Nivel de producción y ventas que una empresa o negocio alcanza para lograr cubrir los costos y gastos con sus ingresos obtenidos

A.         Punto de equilibrio
B.         Curva de oferta
C.         Curva de demanda
D.        Punto de elasticidad

34. Red de instalaciones y medios de distribución que tiene por función la obtención de materiales, transformación de dichos materiales en productos intermedios y productos terminados y distribución de estos a los consumidores

A.         Cadena de suministro
B.         Cadena de fabricación
C.         Cadena de abastecimiento
D.        Cadena de producción

35. Son partes importantes de la cadena de suministros

A.         Suministro, fabricación y distribución
B.         Fabricación, empaque y precio
C.         Suministro, precio e inventarios
D.        Distribución, empaque e inventarios

36. Intercambio bidireccional de datos de transacciones y status de inventario entre actores/socios de la cadena de suministros

A.         Flujo de información
B.         Flujo de caja
C.         Flujo de efectivo
D.        Flujo de datos

37. Este involucra promociones y rebajas, fluye en la misma dirección que los productos

A.         Flujo de información
B.         Flujo de caja
C.         Flujo de efectivo
D.        Flujo de datos

38. Capacidad para competir en los mercados de bienes y servicios

A.         Competitividad
B.         Dinamismo empresarial
C.         Negociación
D.        Administración de negocios

39. Trata de la coordinación de los flujos de producto mediante funciones, a través de las compañías para lograr ventajas competitivas para las organizaciones

A.         Administración de la cadena de suministros
B.         Administración de la información
C.         Administración de negocios
D.        Administración financiera

40. Es la parte del proceso de la cadena de suministros que planifica, lleva a cabo y controla el flujo y almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y servicios, así como de la información relacionada

A.         Logística
B.         Almacenamiento
C.         Transporte
D.        Distribución

41. La reducción de costos, la reducción de capital y la mejora del servicio son objetivos de la:

A.         Estrategia logística
B.         Estrategia de ventas
C.         Estrategia financiera
D.        Estrategia corporativa

42. Cualquier recurso ocioso que es almacenado en espera de ser utilizado

A.         Inventarios
B.         Cotizaciones
C.         Pedidos
D.        Facturación

43. Todos los que se producen cada vez y por el hecho de solicitar y recibir un pedido

A.         Costo por falta de existencias
B.         Costos de emisión
C.         Costos de mantener inventario
D.        Costos de adquisición

44. Es el relacionado con la compra (pedidos externos) o fabricación (pedidos internos) de los lotes solicitados

A.         Costo por falta de existencias
B.         Costos de emisión
C.         Costos de mantener inventario
D.        Costos de adquisición

45. Son las fuerzas que hacen trabajar al mercado

A.         Oferta y demanda
B.         Equilibrio y oferta
C.         Precio y promoción
D.        Competencia y demanda

46. Determinan la demanda

A.         Compradores
B.         Vendedores
C.         Proveedores
D.        Administradores

47. Determinan la oferta

A.         Compradores
B.         Vendedores
C.         Proveedores
D.        Administradores

48. Es la cantidad de un bien que los compradores están dispuestos y son capaces de comprar

A.         Cantidad demandada
B.         Cantidad ofertada
C.         Cantidad emitida
D.        Cantidad promocionada

49. Es la línea de pendiente negativa que relaciona el precio con la cantidad demandada

A.         Curva de oferta
B.         Curva de demanda
C.         Punto de equilibrio
D.        Punto fijo

50. Es una serie de bienes y/o servicios que un grupo de personas (llamados clientes) desea adquirir o comprar

A.         Oferta
B.         Demanda
C.         Promoción
D.        Impulso

DOCUMENTOS NECESARIOS PARA EXPORTAR. SICUREZZA

<!*Declaración de Aduanas: Todas las mercancías transportadas deben ser declaradas y los aranceles correspondientes pagados en la oficina de la Aduana.

SICUREZZA INDUSTRIALE se caracteriza por saber que cada ves que se realiza una exportación debe pasar por la Aduana y por los requisitos que se requieren para la exportación.

<!*Documento de Transportación: Se otorga al conocimiento de embarque, guía aérea o carga de porte y que se constituye en la prueba de existencia del contrato de transporte y recibe de la carga, que será transportada y entregada al consignatario en el lugar de destino.

SICUREZZA INDUSTRIALE sabe que debe tener toda la documentación para poder exportar todos nuestros productos sin ningún problema.

<!*Factura Comercial Definitiva: Documento utilizado en el Comercio Exterior. Se utiliza como una Aduana la declaración proporcionada por la persona o empresa que exporta un elemento.

SICUREZZA INDUSTRIALE sabe que sin la factura comercial definitiva no puede exportar, por esta razón tiene todo al día.

<!*Clasificación Arancelaria: Permite a los gobiernos para identificar las mercancías importadas en el país para fines de impuestos y la recaudación de impuestos.

SICUREZZA INDUSTRIALE tiene una excelente clasificación de los productos para así no tener ningún problema a la hora de exportar los productos.

<!*Certificado de Origen: Es un documento que acredita que las mercancías en un envió en particular son de determinado origen en las definiciones de un particular, bilaterales o multilaterales.

SICUREZZA INDUSTRIALE tiene la certificación que de origen vienen los productos para si tener todo al día.

<!*Certificado de Calidad: Certificado de mejoramiento continuo en la cálida es una cualificación profesional diseñado para proporcionar a las empresas conocimientos básicos para la certificación de calidad.

SICUREZZA INDUSTRIALE certifica cada ves que realiza una exportación el continuo mejoramiento de la mercancía para que sea mucho mejor.

<!*Certificado Fitosanitario: Es un documento oficial expedido por la organización de protección fitosanitaria  del país exportador a la organización de protección fitosanitaria del país importador.

SICUREZZA INDUSTRIALE el certificado de fitosanitario es un documento que nos permite poder exportar nuestros productos.

<!*Póliza de Seguros: Es generalmente un contracto de integración, lo que significa que incluye todos los formularios relacionados con el acuerdo entre el asegurado y el asegurador.

SICUREZZA INDUSTRIALE tiene una buena póliza ya que con esta tanto ellos como nosotros estamos muy equilibrados en ambas partes.

TALLER DE ATENCION AL CLIENTE. SICUREZZA

    La cajera del almacén de muebles maneja atención y servicio al cliente?

No la señora por estar mal humorada presto un servicio de mala calidad e hizo que el cliente se sintiera insatisfecho y con el deseo de volver a comprar esto perjudica a la empresa debido a que el cliente no desea volver a almacén así el producto sea de buena calidad por el solo hecho de haber prestado mal actitud.

    La actitud de la cajera dueña del almacén es acorde con la de la vendedora?

 No la vendedora presto el mejor servicio con amabilidad, buena actitud, gran sonrisa llegando acuerdos con el clientes cumpliendo con los requisitos expuestos por el comprador, en cambio la cajera dueña del almacén hizo todo lo contrario logrando que el cliente quedara insatisfecho.

    Existe comunicación positiva entre el dueño y sus empleados?

No la dueña no es una buena líder ya que no capacita a sus empleados no se pone de acuerdo con las diferentes funciones que debe desempeñar cada empleado y a la hora de considir  en las decisiones se presentas estos inconvenientes y esto genera mala imagen a la empresa

     La cajera entiende a los clientes externos

Es una persona muy cerrada poco sociable lo más aconsejable es que no ocupara un cargo de estos a los que se ve expuesta a atender a los clientes para esto se necesita actitud positiva debería

 Ubicarse donde no tenga que atender público.

    La actitud de la cajera es amable tanto con el cliente interno como el externo?

No la persona por su modo de ser no sirve para tratar personal ella debe estar ubicada en el archivo donde no le toque atender a publico para eso se hacen capacitaciones a los miembros de la empresa para saber que cargos pueden ocupar

    El desempeño de la vendedora es acertado?

Si la vendedora tiene la mejor actitud posible es una persona apta para desempeñar este cargo ya que llego a cumplir los requisitos del cliente y a lo último logro la venta de la mejor actitud.

    Para desempeñar adecuadamente es necesario  que haya una comunicación efectiva entre los integrantes de la empresa. ¿considera que existe esta comunicación en esta empresa?

No por este motivo hablando a futuro esta empresa llegara a la quiebra ya que podrá tener  una que otra venta pero no conserva clientes no hace que la demanda cresca  que sea prospera que su negocio prospere el cliente es el que decide si una empresa es fructífera y si no se tratan bien a almacén no va a entrar ninguno.

SICUREZZA INDUSTRIALE PRINCIPIOS DE LA ATENCION AL CLIENTE

  ACTITUD POSITIVA.

En SICUREZZA INDUSTRIALE, nuestro personal se le hace una inducción, a las diferentes funciones a desempeñar  y de solucionar pequeños inconvenientes, los trabajadores de SICUREZZA saben que deben separa su vida personal de la laboral, su espíritu de motivación tiene una actitud positiva.

  COMUNICACIÓN POSITIVA.

En SICUREZZA nuestros empleados tiene un buen nivel de fluidez verbal para con nuestros clientes serán tratados como se merecen, esto lo realizamos para que nuestros empleados tengan una mejor comunicación con nuestros clientes.

 

  ENTENDER AL CLIENTE.

En SICUREZZA el área de Recursos Humanos, la única meta es que nuestros empleados sepan cómo atender y entender a nuestros clientes que son la principal fuente de comunicación externa de nuestra empresa, con otros potencialmente clientes, la cual a subes nos dan a conocer la imagen de nuestra empresa.

 

   AMABILIDAD.

Cada vez que entran nuevos empleados a nuestra compañía saben que en ella se maneja una ambiente que esta con una muy grande amabilidad.

  DESEMPEÑO.

En SICUREZZA nuestros empleados se caracterizan por tener un buen desempeño en conjunto con lo mencionado anteriormente lo cual nos garantiza la calidad de servicio y atención al cliente prestado por nuestros empleados SICUREZZA, En nuestra empresa no existen palabras negativas.